Política de privacidad

Responsable del tratamiento

• Responsable: Irina Chernikov
• NIF/NIE: [NIF]
• Domicilio: [DOMICILIO]
• Correo electrónico: [EMAIL]
• Teléfono: +34 123 12 12 12

Qué datos se tratan

Solo los que tú facilitas al contactar o contratar un servicio:

• Datos de contacto: nombre, teléfono, correo electrónico y nombre de usuario en aplicaciones de mensajería.
• Información sobre tu mascota y tu hogar: especie, edad, rutina, condiciones de vida y las fotos, vídeos o planos que decidas enviar. Estas imágenes pueden mostrar a personas o el interior de tu vivienda, así que envía solo lo necesario.
• Datos de facturación: nombre, NIF/NIE y dirección, cuando se emite una factura.
• Respuestas al cuestionario online, si decides usarlo: el nombre de tu mascota, un código de acceso y tus respuestas, incluidas las grabaciones de voz.

Al navegar por este sitio no se recogen datos personales mediante formularios, cookies ni herramientas de analítica.

Finalidades y base legal

• Atender tus consultas y organizar la llamada gratuita. Base legal: aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD).
• Prestar el servicio contratado: análisis, videollamada, plan por escrito y seguimiento. Base legal: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
• Emitir facturas y cumplir las obligaciones fiscales y contables. Base legal: obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
• Procesar tus respuestas al cuestionario online para preparar la consulta. Base legal: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que puedes retirar en cualquier momento.
• Grabar una videollamada o publicar un caso. Base legal: tu consentimiento expreso, que puedes retirar en cualquier momento (art. 6.1.a RGPD). Los casos solo se publican con tu permiso por escrito.

Plazo de conservación

Los datos se conservan mientras dura la relación y, después, durante el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades legales. Los datos de facturación se guardan durante los plazos que exige la normativa fiscal y mercantil.

Las fotos y los vídeos se eliminan cuando dejan de ser necesarios para el servicio, o antes si lo pides.

Servicios que se utilizan

Los datos no se ceden a terceros, salvo obligación legal (por ejemplo, a la Agencia Tributaria). Para comunicarnos y prestar el servicio se utilizan estos proveedores:

• WhatsApp (WhatsApp Ireland Limited, grupo Meta): mensajes, llamadas y archivos.
• Telegram: mensajes y archivos, solo si eliges este canal.
• Google (Google Ireland Limited): videollamadas con Google Meet y correo electrónico con Gmail.
• Zoom (Zoom Communications, Inc.): videollamadas.
• DigitalOcean (DigitalOcean, LLC): servidor de este sitio web y del cuestionario online, ubicado en la Unión Europea.
• [PROVEEDOR IA]: procesamiento con inteligencia artificial de las respuestas del cuestionario.

Tú eliges el canal de comunicación. Si prefieres no usar alguno de estos servicios, dímelo y buscamos otra opción.

Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Google, Meta, Zoom, DigitalOcean y [PROVEEDOR IA] ofrecen garantías como la adhesión al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Telegram trata los datos según su propia política de privacidad.

Tus derechos

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos o suprimirlos, oponerte a su tratamiento, pedir su limitación o su portabilidad y retirar tu consentimiento en cualquier momento. Escribe a [EMAIL] indicando qué derecho quieres ejercer.

Si consideras que tus datos no se tratan correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Cuestionario online con IA

El cuestionario online funciona en una sección aparte de este sitio (https://peludosencalma.com/quiz) y su uso es voluntario. No pide tu nombre, teléfono ni correo: te registras con el nombre de tu mascota y un código.

Tus respuestas, incluidas las grabaciones de voz si eliges responder hablando, se guardan en un servidor de DigitalOcean en la Unión Europea y se procesan con un servicio de inteligencia artificial ([PROVEEDOR IA]) que las ordena en una ficha. La IA no diagnostica ni toma decisiones sobre ti o tu mascota: las recomendaciones las prepara y revisa la titular.

Puedes pedir que se borren tus respuestas en cualquier momento escribiendo a [EMAIL].

Menores de edad

Los servicios se dirigen a personas mayores de edad. Si tienes menos de 14 años, no envíes datos personales sin el consentimiento de tus padres o tutores.

Cambios en esta política

Esta política puede actualizarse. La fecha de la versión vigente aparece al principio de la página.